Condiciones generales de venta

1. Objeto

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, «CGV») tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de la sociedad NOVAGING (en adelante, «el Vendedor») y de toda persona física o jurídica (en adelante, «el Cliente») que desee acceder al sitio web novaging.com (en adelante, «el Sitio») y adquirir los productos y servicios que en él se ofrecen. Se aplican sin restricción ni reserva a la totalidad de las ventas realizadas por el Vendedor al Cliente, ya se trate de ventas únicas o de suscripciones.
 
2. Identificación del Vendedor

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• Denominación social: NOVAGING INSTITUT

• Forma jurídica: S.A.S.

• Dirección del domicilio social: 91 Route des Romains 67000 Strasbourg, France

• Registro mercantil: STRASBOURG 529901530

• Datos de contacto:

  • Dirección de correo electrónico: contact@novaging.com

 
3. Ámbito de aplicación

3.1. Las presentes CGV se aplican a todos los pedidos realizados en el Sitio, para el conjunto de los productos y servicios ofrecidos:

• Complementos alimenticios de la marca Novaging y de otras marcas.

• Sesiones de coaching en vídeo (en directo o pregrabadas).

• Productos tecnológicos (SmartWatch, luminoterapia, software en línea, pruebas biológicas, etc.).

• Libros relacionados con la temática de la longevidad.

• Suscripciones a revistas especializadas.

3.2. Las presentes CGV pueden consultarse en el Sitio y deben aceptarse antes de validar cualquier pedido. El Vendedor se reserva la posibilidad de modificar en cualquier momento las CGV, entendiéndose que las condiciones aplicables son las vigentes en el momento de la validación del pedido.
 
4. Productos y Servicios

4.1. Características de los productos
Las características esenciales de cada producto o servicio (descripción, precio, funcionalidades, posibles contraindicaciones, etc.) se describen en la ficha de producto disponible en el Sitio. El Cliente está obligado a tomar conocimiento de ellas antes de realizar cualquier pedido.
4.2. Disponibilidad
Los productos y servicios se ofrecen dentro del límite de las existencias disponibles o dentro del límite de las posibilidades técnicas para los servicios (sesiones de coaching, acceso a las plataformas, etc.). El Vendedor informará al Cliente de cualquier indisponibilidad antes del pedido o, en su defecto, lo antes posible.
4.3. Información sanitaria (complementos alimenticios)
Los complementos alimenticios no sustituyen una alimentación variada y equilibrada ni un modo de vida saludable. La información y los consejos proporcionados en el Sitio no constituyen una consulta médica. Se invita al Cliente a solicitar el consejo de un profesional de la salud en caso de duda.
 
5. Pedido

5.1. Proceso de pedido
El Cliente selecciona los productos o servicios que desea comprar, los añade a su cesta virtual y facilita la información necesaria para el pago y la entrega (datos de contacto, modo de pago, etc.). Una vez validado el pedido, el Cliente recibe un correo electrónico de confirmación.
5.2. Exactitud de la información facilitada
El Cliente es responsable de la exactitud de la información comunicada al realizar el pedido (datos de contacto, dirección de entrega, dirección de correo electrónico, etc.). En caso de error, el Vendedor no podrá ser considerado responsable de la imposibilidad de entregar el producto o de cualquier otro incidente.
5.3. Validación del pedido
La validación del pedido por parte del Cliente supone la aceptación plena e íntegra de las presentes CGV.
 
6. Precios y Modalidades de Pago

6.1. Precios
Los precios que figuran en el Sitio se expresan en euros, con todos los impuestos incluidos (IVA incluido). No incluyen los eventuales gastos de envío u otros costes adicionales, que se indican antes de la validación definitiva del pedido.
6.2. Modificación de los precios
El Vendedor se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, pero los productos o servicios se facturarán según las tarifas vigentes en el momento de la validación del pedido.
6.3. Modalidades de pago
El Cliente puede abonar su pedido mediante tarjeta bancaria, transferencia, PayPal o cualquier otro medio de pago indicado en el Sitio. Las transacciones de pago en línea están protegidas por un proveedor de pago externo.
6.4. Retraso en el pago
En caso de impago o de pago parcial, el Vendedor podrá suspender o anular la entrega de los productos y servicios solicitados. Podrán exigirse penalizaciones por retraso conforme a la normativa vigente.
 
7. Suscripciones

7.1. Descripción
El Sitio ofrece diferentes tipos de suscripciones (complementos alimenticios entregados periódicamente, acceso a sesiones de coaching, suscripciones a revistas, etc.).
7.2. Duración y renovación
Las modalidades de duración (mensual, trimestral, anual) y de renovación (tácita o no) se especifican en la descripción de cada oferta. Salvo indicación en contrario, la suscripción se renueva automáticamente por un período idéntico.
7.3. Cancelación
El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento, sujeto al cumplimiento de un eventual plazo de preaviso indicado en la página de suscripción o en los correos electrónicos de confirmación. Todo período de suscripción iniciado se adeuda en su totalidad, salvo disposición en contrario.
 
8. Envío y Entrega

8.1. Zonas de entrega
Los productos se entregan en los países indicados en el Sitio. Los pedidos no podrán entregarse fuera de las zonas mencionadas, salvo acuerdo previo con el Vendedor.
8.2. Plazos de entrega
Los plazos de entrega se indican a título orientativo (por ejemplo, de 2 a 5 días hábiles para la Francia metropolitana). El Vendedor pone todos los medios para respetar estos plazos, pero no podrá ser considerado responsable en caso de retraso debido a circunstancias ajenas a su voluntad (perturbaciones logísticas, fuerza mayor, etc.).
8.3. Gastos de envío
Los gastos de envío varían en función del importe del pedido, del lugar de entrega y del modo de transporte elegido. El importe total se indica antes de la validación definitiva del pedido.
8.4. Recepción del pedido
El Cliente debe comprobar el estado del paquete y de los productos en el momento de la recepción y formular las reservas oportunas ante el transportista. Cualquier anomalía detectada (producto faltante o dañado) debe notificarse al Vendedor lo antes posible.
 
9. Derecho de Desistimiento

9.1. Principio
De conformidad con la legislación europea (Directiva 2011/83/UE) y francesa, el Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de los productos (o de la celebración del contrato en el caso de los servicios) para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar motivos ni de abonar penalización alguna.
9.2. Excepciones
Determinados productos o servicios no pueden ser objeto de un derecho de desistimiento, en particular:

• Productos susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente (determinados complementos alimenticios, si el envase ha sido abierto).

• Productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud.

• Contenido digital suministrado en un soporte inmaterial (sesiones de coaching pregrabadas, vídeos, software) cuya ejecución ya haya comenzado o iniciado, previo acuerdo del Cliente.

9.3. Ejercicio del derecho de desistimiento
El Cliente informa al Vendedor de su decisión de desistir mediante una declaración exenta de ambigüedad (correo electrónico, carta, formulario tipo de desistimiento). Devuelve los productos en su estado original a la dirección indicada por el Vendedor, corriendo con los gastos (salvo disposición en contrario).
9.4. Reembolso
En caso de desistimiento, el Vendedor reembolsará al Cliente la totalidad de las cantidades abonadas (excluidos los eventuales gastos de devolución), en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la solicitud o de los productos devueltos, según cuál sea la fecha más tardía. El reembolso se efectúa mediante el mismo medio de pago utilizado en el pedido, salvo acuerdo distinto.
 
10. Política de Devolución y Reembolso

10.1. Devolución por falta de conformidad o defecto
Si el producto entregado no es conforme al pedido o presenta un defecto, el Cliente debe ponerse en contacto con el Vendedor lo antes posible para organizar una devolución o un cambio. Los gastos de devolución corren entonces a cargo del Vendedor.
10.2. Modalidades de reembolso
El Cliente será reembolsado del precio del producto devuelto y de los gastos de envío iniciales, en su caso, en un plazo razonable tras la recepción del paquete por el Vendedor.
10.3. Garantía legal
Los productos se benefician de la garantía legal de conformidad (artículos L.217-4 y siguientes del Código de Consumo francés) y de la garantía contra los vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés).
 
11. Programa de Fidelidad

11.1. Adhesión
El Sitio puede ofrecer un programa de fidelidad que permite acumular puntos o ventajas con cada pedido, según las modalidades indicadas (baremo de puntos, umbral para la obtención de recompensas, etc.).
11.2. Condiciones de uso
Los puntos o ventajas acumulados son estrictamente personales y no pueden cederse, venderse ni transferirse a un tercero, salvo indicación en contrario. El Vendedor se reserva el derecho de modificar o interrumpir el programa de fidelidad en cualquier momento, informando previamente a los Clientes.
11.3. Caducidad de los puntos
Los puntos o ventajas no utilizados dentro de un plazo determinado (por ejemplo, 12 meses) pueden caducar, según las condiciones establecidas en el programa de fidelidad.
 
12. Programa de Referidos

12.1. Principio
El Sitio puede ofrecer un sistema de referidos que permite a un Cliente recomendar el Sitio a nuevos usuarios referidos y beneficiarse, a cambio, de ventajas o descuentos.
12.2. Condiciones
Para ser válido, el usuario referido debe ser un nuevo Cliente. Las ventajas ofrecidas al referente y/o al referido (códigos de descuento, vales de compra, etc.) están sujetas a las condiciones específicas indicadas en el Sitio.
12.3. Abuso
En caso de uso fraudulento o abusivo del programa de referidos, el Vendedor se reserva el derecho de suspender o anular las ventajas obtenidas, e incluso de cerrar la cuenta correspondiente.
 
13. Concursos y Operaciones Promocionales

13.1. Organización
El Vendedor puede organizar puntualmente concursos u operaciones promocionales accesibles a través del Sitio. Un reglamento específico detallará las condiciones de participación (duración, modalidades de inscripción, premios, etc.).
13.2. Conformidad legal
Los concursos organizados por el Vendedor respetan la normativa aplicable en Francia y en la Unión Europea, en particular en materia de gratuidad de la participación, designación de los ganadores y adjudicación de los premios.
13.3. Responsabilidad
El Vendedor no podrá ser considerado responsable en caso de anulación, aplazamiento o modificación del concurso por un motivo ajeno a su voluntad.
 
14. Responsabilidad

14.1. Límites
La responsabilidad del Vendedor no podrá verse comprometida por los inconvenientes o daños inherentes al uso de la red internet (interrupción del servicio, intrusión externa, virus, etc.).
14.2. Exoneración
En ningún caso podrá considerarse al Vendedor responsable de daños indirectos o inmateriales.
14.3. Caso de fuerza mayor
El Vendedor no es responsable del incumplimiento del contrato en caso de fuerza mayor en el sentido de la legislación y la jurisprudencia francesas.
 
15. Protección de Datos Personales

15.1. Recogida y tratamiento
Los datos personales del Cliente son recogidos y tratados de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y con la ley francesa de Informática y Libertades.
15.2. Finalidades
Los datos se utilizan para la gestión de los pedidos, la asistencia al cliente, el envío de información relacionada con el Sitio, y cualquier otra finalidad mencionada explícitamente (programas de fidelidad, referidos, concursos, etc.).
15.3. Derechos del Cliente
El Cliente dispone de un derecho de acceso, rectificación, oposición, supresión y portabilidad de sus datos. Para ejercer estos derechos, el Cliente puede ponerse en contacto con el Vendedor en la dirección [correo electrónico por completar].
15.4. Cookies
El Sitio utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación. Se informa al Cliente del uso de estas cookies, y este puede configurar sus preferencias a través de los ajustes de su navegador o mediante un módulo de gestión específico en el Sitio.
 
16. Servicio de Atención al Cliente

16.1. Contacto
Para cualquier pregunta o reclamación, el Cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente:

• Por correo electrónico: support@novaging.com

16.2. Disponibilidad
El servicio de atención al cliente está disponible en el horario indicado en el Sitio.
 
17. Ley Aplicable y Resolución de Litigios

17.1. Derecho aplicable
Las presentes CGV y las operaciones que de ellas se derivan están sujetas al derecho francés.
17.2. Mediación
En caso de controversia, se invita al Cliente a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para buscar una solución amistosa. A falta de acuerdo, el Cliente puede recurrir a un mediador de consumo conforme a las disposiciones del Código de Consumo francés.
17.3. Competencia judicial
A falta de resolución amistosa, todo litigio se someterá a los tribunales competentes de la jurisdicción del domicilio social del Vendedor, salvo disposiciones legales en contrario.
 
18. Propiedad Intelectual

La totalidad de los elementos presentes en el Sitio (textos, imágenes, logotipos, marcas, etc.) está protegida por los derechos de propiedad intelectual. Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción, explotación, difusión o utilización con fines comerciales sin la autorización escrita previa del Vendedor.
 
19. Aceptación de las CGV

Al marcar la casilla de aceptación de las CGV o al validar el pedido en el Sitio, el Cliente reconoce haber leído y aceptado sin reservas la totalidad de las presentes CGV.
 
Fecha de la última actualización: 27 de agosto de 2025