Condizioni generali di vendita

1. Oggetto

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito «CGV») hanno per oggetto di definire i diritti e gli obblighi della società NOVAGING (di seguito «il Venditore») e di qualsiasi persona fisica o giuridica (di seguito «il Cliente») che desideri accedere al sito internet novaging.com (di seguito «il Sito») e acquistare i prodotti e i servizi ivi proposti. Esse si applicano senza restrizioni né riserve a tutte le vendite concluse dal Venditore con il Cliente, che si tratti di vendite singole o di abbonamenti.
 
2. Identificazione del Venditore

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• Denominazione sociale: NOVAGING INSTITUT

• Forma giuridica: S.A.S.

• Indirizzo della sede legale: 91 Route des Romains 67000 Strasbourg, France

• Numero di iscrizione: STRASBOURG 529901530

• Dati di contatto:

  • Indirizzo e-mail: contact@novaging.com

 
3. Ambito di applicazione

3.1. Le presenti CGV si applicano a tutti gli ordini effettuati sul Sito, per l'insieme dei prodotti e servizi proposti:

• Integratori alimentari del marchio Novaging e di altri marchi.

• Sessioni di coaching video (in diretta o preregistrate).

• Prodotti tecnologici (SmartWatch, luminoterapia, software online, test biologici, ecc.).

• Libri legati al tema della longevità.

• Abbonamenti a riviste specializzate.

3.2. Le presenti CGV sono consultabili sul Sito e devono essere accettate prima di qualsiasi conferma dell'ordine. Il Venditore si riserva la possibilità di modificare in qualsiasi momento le CGV, fermo restando che le condizioni applicabili sono quelle in vigore al momento della conferma dell'ordine.
 
4. Prodotti e Servizi

4.1. Caratteristiche dei prodotti
Le caratteristiche essenziali di ciascun prodotto o servizio (descrizione, prezzo, funzionalità, eventuali controindicazioni, ecc.) sono descritte nella scheda prodotto disponibile sul Sito. Il Cliente è tenuto a prenderne visione prima di effettuare qualsiasi ordine.
4.2. Disponibilità
I prodotti e i servizi sono proposti nel limite delle scorte disponibili o nel limite delle possibilità tecniche per i servizi (sessioni di coaching, accesso alle piattaforme, ecc.). Il Venditore informerà il Cliente di qualsiasi indisponibilità prima dell'ordine o, in mancanza, nel più breve tempo possibile.
4.3. Informazioni sulla salute (integratori alimentari)
Gli integratori alimentari non sostituiscono un'alimentazione varia ed equilibrata né uno stile di vita sano. Le informazioni e i consigli forniti sul Sito non costituiscono una consulenza medica. Il Cliente è invitato a chiedere il parere di un professionista sanitario in caso di dubbio.
 
5. Ordine

5.1. Processo di ordine
Il Cliente seleziona i prodotti o i servizi che desidera acquistare, li aggiunge al proprio carrello virtuale e inserisce le informazioni necessarie per il pagamento e la consegna (dati anagrafici, modalità di pagamento, ecc.). Una volta confermato l'ordine, il Cliente riceve un'e-mail di conferma.
5.2. Esattezza delle informazioni fornite
Il Cliente è responsabile dell'esattezza delle informazioni comunicate al momento dell'ordine (dati anagrafici, indirizzo di consegna, indirizzo e-mail, ecc.). In caso di errore, il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile dell'impossibilità di consegnare il prodotto o di qualsiasi altro inconveniente.
5.3. Conferma dell'ordine
La conferma dell'ordine da parte del Cliente vale come accettazione piena e integrale delle presenti CGV.
 
6. Prezzi e Modalità di Pagamento

6.1. Prezzi
I prezzi indicati sul Sito sono espressi in euro, tasse comprese (IVA inclusa). Non tengono conto di eventuali spese di spedizione o altri costi supplementari, che sono indicati prima della conferma definitiva dell'ordine.
6.2. Modifica dei prezzi
Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, ma i prodotti o servizi saranno fatturati sulla base delle tariffe in vigore al momento della conferma dell'ordine.
6.3. Modalità di pagamento
Il Cliente può pagare il proprio ordine con carta di credito, bonifico, PayPal o qualsiasi altro metodo di pagamento indicato sul Sito. Le transazioni di pagamento online sono protette da un prestatore di servizi di pagamento terzo.
6.4. Ritardo di pagamento
In caso di mancato pagamento o di pagamento parziale, il Venditore potrà sospendere o annullare la consegna dei prodotti e servizi ordinati. Potranno essere richieste penali di ritardo secondo la normativa vigente.
 
7. Abbonamenti

7.1. Descrizione
Il Sito propone diversi tipi di abbonamenti (integratori alimentari consegnati regolarmente, accesso a sessioni di coaching, abbonamenti a riviste, ecc.).
7.2. Durata e rinnovo
Le modalità di durata (mensile, trimestrale, annuale) e di rinnovo (tacito o meno) sono precisate nella descrizione di ciascuna offerta. Salvo indicazione contraria, l'abbonamento viene rinnovato automaticamente per una durata identica.
7.3. Recesso dall'abbonamento
Il Cliente può disdire il proprio abbonamento in qualsiasi momento, fermo restando il rispetto di un eventuale preavviso indicato nella pagina di sottoscrizione o nelle e-mail di conferma. Qualsiasi periodo di abbonamento iniziato è dovuto per intero, salvo disposizione contraria.
 
8. Spedizione e Consegna

8.1. Zone di consegna
I prodotti vengono consegnati nei paesi indicati sul Sito. Gli ordini non potranno essere consegnati al di fuori delle zone menzionate, salvo accordo preventivo con il Venditore.
8.2. Tempi di consegna
I tempi di consegna sono indicati a titolo indicativo (ad esempio da 2 a 5 giorni lavorativi per la Francia metropolitana). Il Venditore si impegna a rispettare tali tempi, ma non potrà essere ritenuto responsabile in caso di ritardo dovuto a circostanze indipendenti dalla propria volontà (disagi logistici, forza maggiore, ecc.).
8.3. Spese di consegna
Le spese di consegna variano in funzione dell'importo dell'ordine, del luogo di consegna e della modalità di trasporto scelta. L'importo totale è indicato prima della conferma definitiva dell'ordine.
8.4. Ricezione dell'ordine
Il Cliente deve verificare lo stato del pacco e dei prodotti al momento della ricezione ed esprimere eventuali riserve al vettore. Qualsiasi anomalia riscontrata (prodotto mancante o danneggiato) deve essere segnalata al Venditore nel più breve tempo possibile.
 
9. Diritto di Recesso

9.1. Principio
Conformemente alla legislazione europea (Direttiva 2011/83/UE) e francese, il Cliente dispone di un termine di 14 giorni di calendario a decorrere dalla ricezione dei prodotti (o dalla conclusione del contratto per i servizi) per esercitare il proprio diritto di recesso, senza dover giustificare i motivi né pagare penali.
9.2. Eccezioni
Alcuni prodotti o servizi non possono essere oggetto di un diritto di recesso, in particolare:

• Prodotti suscettibili di deteriorarsi o scadere rapidamente (alcuni integratori alimentari, se la confezione è aperta).

• Prodotti sigillati dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi di igiene o di protezione della salute.

• Contenuto digitale fornito su supporto immateriale (sessioni di coaching preregistrate, video, software) già eseguiti o iniziati, previo accordo preventivo del Cliente.

9.3. Esercizio del diritto di recesso
Il Cliente informa il Venditore della propria decisione di recedere mediante una dichiarazione priva di ambiguità (e-mail, lettera, modulo tipo di recesso). Egli rispedisce i prodotti nel loro stato originario all'indirizzo indicato dal Venditore, a proprie spese (salvo disposizioni contrarie).
9.4. Rimborso
In caso di recesso, il Venditore rimborsa al Cliente la totalità delle somme versate (escluse eventuali spese di reso), entro un termine di 14 giorni a decorrere dalla ricezione della richiesta o dei prodotti restituiti, a seconda della data più tardiva. Il rimborso viene effettuato con la stessa modalità di pagamento utilizzata al momento dell'ordine, salvo diverso accordo.
 
10. Politica di Reso e di Rimborso

10.1. Reso per non conformità o difetto
Se il prodotto consegnato non è conforme all'ordine o presenta un difetto, il Cliente deve contattare il Venditore nel più breve tempo possibile per organizzare un reso o una sostituzione. Le spese di reso sono in tal caso a carico del Venditore.
10.2. Modalità di rimborso
Il Cliente sarà rimborsato del prezzo del prodotto restituito e delle spese di consegna iniziali, se applicabile, entro un termine ragionevole dopo la ricezione del pacco da parte del Venditore.
10.3. Garanzia legale
I prodotti beneficiano della garanzia legale di conformità (articoli L.217-4 e seguenti del Code de la consommation francese) e della garanzia contro i vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Code civil francese).
 
11. Programma Fedeltà

11.1. Adesione
Il Sito può proporre un programma fedeltà che permette di accumulare punti o vantaggi ad ogni ordine, secondo le modalità indicate (tabella dei punti, soglia di attivazione dei premi, ecc.).
11.2. Condizioni di utilizzo
I punti o vantaggi accumulati sono strettamente personali e non possono essere ceduti, venduti o trasferiti a terzi, salvo indicazione contraria. Il Venditore si riserva il diritto di modificare o interrompere il programma fedeltà in qualsiasi momento, con l'obbligo di informarne i Clienti.
11.3. Scadenza dei punti
I punti o vantaggi non utilizzati entro un termine precisato (ad es. 12 mesi) possono scadere, secondo le condizioni fissate all'interno del programma fedeltà.
 
12. Programma di Sponsorizzazione

12.1. Principio
Il Sito può proporre un sistema di sponsorizzazione (parrainage) che consente a un Cliente di raccomandare il Sito a nuovi contatti (referral) e di beneficiare, in cambio, di vantaggi o sconti.
12.2. Condizioni
Per essere valido, il referral deve essere un nuovo Cliente. I vantaggi offerti allo sponsor e/o al referral (codici sconto, buoni acquisto, ecc.) sono soggetti alle condizioni specifiche indicate sul Sito.
12.3. Abusi
In caso di utilizzo fraudolento o abusivo del programma di sponsorizzazione, il Venditore si riserva il diritto di sospendere o annullare i vantaggi ottenuti, o persino di chiudere l'account interessato.
 
13. Concorsi a Premi e Operazioni Promozionali

13.1. Organizzazione
Il Venditore può organizzare occasionalmente concorsi a premi o operazioni promozionali accessibili tramite il Sito. Un regolamento specifico illustrerà le condizioni di partecipazione (durata, modalità di iscrizione, premi, ecc.).
13.2. Conformità legale
I concorsi a premi organizzati dal Venditore rispettano la normativa applicabile in Francia e nell'Unione Europea, in particolare in materia di gratuità della partecipazione, designazione dei vincitori e assegnazione dei premi.
13.3. Responsabilità
Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile in caso di annullamento, rinvio o modifica del concorso a premi per un motivo indipendente dalla propria volontà.
 
14. Responsabilità

14.1. Limiti
La responsabilità del Venditore non potrà essere invocata per tutti gli inconvenienti o danni inerenti all'utilizzo della rete internet (interruzione del servizio, intrusione esterna, virus, ecc.).
14.2. Esonero
In nessun caso il Venditore potrà essere ritenuto responsabile di danni indiretti o immateriali.
14.3. Caso di forza maggiore
Il Venditore non è responsabile dell'inadempimento del contratto in caso di forza maggiore ai sensi della legislazione e della giurisprudenza francesi.
 
15. Protezione dei Dati Personali

15.1. Raccolta e trattamento
I dati personali del Cliente sono raccolti e trattati conformemente al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla legge francese Informatique et Libertés.
15.2. Finalità
I dati sono utilizzati per la gestione degli ordini, l'assistenza clienti, l'invio di informazioni relative al Sito e qualsiasi altra finalità espressamente menzionata (programmi fedeltà, sponsorizzazione, concorsi a premi, ecc.).
15.3. Diritti del Cliente
Il Cliente dispone di un diritto di accesso, rettifica, opposizione, cancellazione e portabilità dei propri dati. Per esercitare tali diritti, il Cliente può contattare il Venditore all'indirizzo [e-mail da completare].
15.4. Cookie
Il Sito utilizza cookie al fine di migliorare l'esperienza di navigazione. Il Cliente è informato dell'utilizzo di tali cookie e può configurare le proprie preferenze tramite le impostazioni del proprio browser o tramite un modulo di gestione dedicato presente sul Sito.
 
16. Servizio Clienti

16.1. Contatto
Per qualsiasi domanda o reclamo, il Cliente può contattare il servizio clienti:

• Via e-mail: support@novaging.com

16.2. Disponibilità
Il servizio clienti è disponibile negli orari di apertura indicati sul Sito.
 
17. Legge Applicabile e Risoluzione delle Controversie

17.1. Legge applicabile
Le presenti CGV e le operazioni che ne derivano sono soggette al diritto francese.
17.2. Mediazione
In caso di controversia, il Cliente è invitato a contattare il servizio clienti per cercare una soluzione amichevole. In mancanza di accordo, il Cliente può rivolgersi a un mediatore dei consumatori conformemente alle disposizioni del Code de la consommation francese.
17.3. Competenza giurisdizionale
In mancanza di una risoluzione amichevole, qualsiasi controversia sarà portata dinanzi ai tribunali competenti del luogo della sede legale del Venditore, salvo disposizioni legali contrarie.
 
18. Proprietà Intellettuale

L'insieme degli elementi presenti sul Sito (testi, immagini, loghi, marchi, ecc.) è protetto dai diritti di proprietà intellettuale. Qualsiasi riproduzione, sfruttamento, diffusione o utilizzo a fini commerciali è severamente vietato senza autorizzazione scritta preventiva del Venditore.
 
19. Accettazione delle CGV

Spuntando la casella di accettazione delle CGV o confermando l'ordine sul Sito, il Cliente riconosce di aver letto e accettato senza riserve l'integralità delle presenti CGV.
 
Data dell'ultimo aggiornamento: 27 agosto 2025